١. التعريفات والأطراف
- الشركة: شركة دوهافن (ذ.م.م.)، مرخصة بموجب السجل التجاري رقم 7054182436
- العميل / المستخدم: أي شخص يستخدم الموقع أو يحجز عبره أو يتعاقد مع الشركة
- العقار: أي وحدة سكنية أو فندقية أو منتجع معروضة عبر منصة دوهافن
- الحجز: طلب الإقامة المُقدَّم عبر المنصة والمُؤكَّد من الشركة
- المنصة: الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال وجميع القنوات الرقمية
٢. شروط الحجز
إتمام الحجز
يُعتبر الحجز مكتملاً ونافذاً عند:
- استلام تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني من الشركة
- إتمام عملية الدفع المطلوبة (مقدّم أو كامل وفق نوع الحجز)
- توقيع اتفاقية الإقامة إن طُلب ذلك
شروط المستخدم
- يجب أن يكون العميل بالغاً (18 سنة فأكثر) لإتمام الحجز
- البيانات المُقدَّمة يجب أن تكون صحيحة وحديثة
- يُحظر الحجز لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للنظام السعودي
- العميل مسؤول عن جميع أفراد مجموعته خلال فترة الإقامة
تحديد الأسعار
الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك. تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار قبل التأكيد النهائي.
٣. طرق الدفع المقبولة
نوفر خيارات دفع متعددة وآمنة لتسهيل عملية الحجز:
بطاقات الائتمان والخصم
Visa • Mastercard • American Express
آمن ومشفر
مدى
الدفع المباشر بالبطاقة المصرفية السعودية
متاح
Apple Pay
الدفع السريع عبر أجهزة آبل
متاح
STC Pay
المحفظة الرقمية السعودية
متاحتحويل بنكي
للحجوزات الطويلة والمؤسسات
2-3 أيام عملالدفع عند التواصل
تواصل مع فريقنا وأكّد الحجز مباشرة
دعم مباشر
أمان المدفوعات
جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي (ساما). لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا. يتم تشفير جميع البيانات بـ SSL 256-bit.
سياسة الدفع
- الحجوزات قصيرة المدى (أقل من أسبوع): دفع كامل مُقدَّماً
- الحجوزات المتوسطة (أسبوع إلى شهر): مقدّم 30% والباقي عند الوصول
- الحجوزات الطويلة (شهر فأكثر): مقدّم 20% وتسوية شهرية
- المؤسسات والشركات: وفق اتفاقية تعاقدية مُوقَّعة
٤. سياسة الإلغاء والاسترداد
| وقت الإلغاء قبل موعد الوصول | نسبة الاسترداد | رسوم الإلغاء |
|---|---|---|
| أكثر من 14 يوماً | استرداد كامل 100% | بدون رسوم |
| من 7 إلى 14 يوماً | استرداد 75% | 25% من قيمة الحجز |
| من 3 إلى 7 أيام | استرداد 50% | 50% من قيمة الحجز |
| أقل من 72 ساعة | لا يوجد استرداد | 100% من قيمة الحجز |
| عدم الحضور (No-show) | لا يوجد استرداد | 100% من قيمة الحجز |
استثناءات الإلغاء
- الكوارث الطبيعية والظروف القاهرة المُثبتة: استرداد كامل
- إلغاء الحجز من طرف الشركة: استرداد كامل + تعويض 10%
- الحجوزات برسوم عدم الاسترداد (non-refundable): لا يوجد استرداد في جميع الحالات
إجراء الاسترداد
يُعالَج الاسترداد خلال 5-14 يوماً عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. للإلغاء تواصل معنا عبر: bookings@duhaven.com أو واتساب.
٥. المسؤولية والتعويض
مسؤوليات الشركة
- تقديم العقار بالمواصفات المُعلنة في وقت الحجز المحدد
- توفير بيئة آمنة ونظيفة تلتزم بمعايير الصحة والسلامة
- الاستجابة لشكاوى العملاء خلال 24 ساعة من الإبلاغ
- التأمين على العقار ضد المخاطر الهيكلية الرئيسية
مسؤوليات العميل
- المحافظة على العقار وإخلاؤه بحالة نظيفة ومرتبة
- الالتزام بلوائح المبنى وأوقات الهدوء
- تحمّل تكاليف الأضرار المتعمدة أو الإهمال
- عدم استقبال ضيوف يتجاوزون العدد المُصرَّح به
- التدخين ممنوع داخل الوحدات السكنية (قد تفرض الشركة غرامة تصل لـ 500 ريال)
⚠️ تحديد المسؤولية
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الظروف القاهرة. الحد الأقصى للتعويض المالي هو قيمة الحجز المدفوعة.
٦. حل النزاعات والقانون المُطبَّق
- تخضع هذه الشروط لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك
- في حالة النزاع، يُشجَّع الطرفان على التسوية الودية خلال 15 يوماً
- للتقدم بشكوى رسمية: يمكن التواصل مع هيئة حماية المستهلك (930)
- تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع لا يمكن تسويته وديّاً
قناة الشكاوى الرسمية
للشكاوى والمقترحات: complaints@duhaven.com — نلتزم بالرد خلال 3 أيام عمل. كما يمكنك التواصل مع هيئة حماية المستهلك عبر: mc.gov.sa
٧. تعديل الشروط
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة قبل 7 أيام من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة يُعدّ قبولاً للشروط المحدَّثة.